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Condizioni di vendita

Condizioni generali di vendita per acquisti su www.raffaellobookshop.it

Premessa: L'offerta e la vendita di prodotti sul sito web www.raffaellobookshop.it sono regolati dalle seguenti condizioni generali di vendita. I prodotti acquistati sul sito sono venduti da:
Raffaello Libri S.p.A.
Via dell'industria, 21 – 60037 Monte San Vito (Ancona)
N. REA AN-145310 – C.F., P.IVA e Iscrizione Registro Imprese di Ancona N. 01479570424

Definizioni

  • "Raffaello Libri S.p.A." è la società che vende tramite il sito “www.raffaellobookshop.it” i prodotti editoriali;
  • "I Prodotti" sono i prodotti facenti parte del catalogo del Gruppo Editoriale Raffaello;
  • "Cliente" è l’acquirente dei Prodotti che riveste lo status di consumatore, intendendosi per tali le persone fisiche e/o giuridiche che effettuano l’acquisto ed agiscono per scopi estranei all'attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta;
  • "Sito": è l’insieme delle pagine web relative a “www.raffaellobookshop.it”;
  • "Prezzi": sono i costi dei Prodotti indicati sul sito;
  • "Spese di consegna": sono i costi di spedizione dei Prodotti;
  • "Promozioni": sono le eventuali vendite effettuate da Raffaello Libri S.p.A. a condizioni particolari per tutti o una parte dei Prodotti e per periodi di tempo limitato;
  • "Buoni sconto": sono gli eventuali tagliandi distribuiti occasionalmente da Raffaello Libri S.p.A.che garantiscono una percentuale di sconto su un acquisto futuro secondo quanto previsto nel buono medesimo;
  • "Carrello" è il contenitore virtuale presente sul sito dei Prodotti selezionati dal Cliente per l’acquisto;
  • "Condizioni di vendita": sono le norme qui riportate che disciplinano il rapporto fra il Cliente e Raffaello Libri S.p.A. per l’acquisto dei Prodotti.

Oggetto

  • L'offerta e la vendita sul sito web www.raffaellobookshop.it integrano un contratto a distanza disciplinato dagli artt. 50 ss. del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), nonché dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003 n. 70 (c.d. Legge sul Commercio Elettronico). L'acquisto dei prodotti è destinato ai consumatori;
  • Le presenti Condizioni di vendita disciplinano il rapporto tra il Cliente e Raffaello Libri S.p.A. per l’acquisto dei Prodotti sul Sito;
  • Il Cliente è tenuto a leggere attentamente le Condizioni di vendita che Raffaello Libri S.p.A. mette a sua disposizione anche al fine di consentirgli la riproduzione e la memorizzazione delle ricordate Condizioni in ottemperanza a quanto disposto dall’art. 12, co. 3° del D. Lgs. n. 70/2003.

Modalità di acquisto

  • Per l’acquisto dei Prodotti il Cliente dovrà procedere alla registrazione inserendo le proprie generalità, seguendo le istruzioni previste dal programma di registrazione, e dovrà compilare ed inviare a Raffaello Libri S.p.A. il modulo d’ordine di acquisto in formato elettronico disponibile sul sito, seguendo le istruzioni contenute nel Sito. Gli ordini d’acquisto devono essere esattamente compilati in ogni loro parte;
  • Il Cliente dovrà inserire il Prodotto/i selezionato/i nell’apposito "Carrello" e, dopo aver visionato e accettato il contributo per le spese di consegna, potrà procedere all’acquisto;
  • Qualora il Cliente abbia necessità di modificare l’ordine di acquisto ovvero di modificare alcuni dati in esso contenuti dovrà seguire l’apposita procedura di modifica contenuta nel sito. In particolare il Cliente avrà la facoltà di modificare la quantità dei Prodotti che intende acquistare, aggiungendo o eliminando uno o più Prodotti dal Carrello;
  • Terminata tale operazione il Cliente visualizzerà una schermata contenente il riepilogo dell’ordine di acquisto, comprensivo delle Spese di consegna, con la richiesta di una ulteriore conferma alla procedura di acquisto;
  • Successivamente alla visualizzazione del riepilogo il Cliente dovrà selezionare il tipo di pagamento desiderato ovvero: contanti alla consegna (c.d. contrassegno), o carta di credito e "cliccare" il tasto "conferma ordine".

Conclusione del contratto

  • Con l’invio dell’Ordine di acquisto da parte del Cliente, le Condizioni di Vendita e le ulteriori informazioni contenute sul sito si intenderanno pienamente conosciute ed accettate dal Cliente;
  • La conferma d’ordine da parte di Raffaello Libri S.p.A. trasmessa al Cliente all’indirizzo di posta elettronica indicato costituirà accettazione della proposta contrattuale;
  • Il contratto si intenderà concluso, e sarà vincolante per entrambe le parti, nel momento in cui la conferma d’ordine verrà spedita al Cliente;
  • La conferma d’ordine inviata a mezzo mail da Raffaello Libri S.p.A. conterrà l’indicazione del Prodotto/i acquistati; l’indicazione del prezzo; dei mezzi di pagamento; dei costi di consegna, in ottemperanza a quanto disposto dall’art.13 del D.Lgs. n. 70/03;
  • Il Cliente potrà verificare in ogni momento il contenuto dei contratti di acquisto conclusi utilizzando la funzione di traking ordine che gli consentirà di accedere al proprio archivio storico. Tali dati saranno disponibili per un periodo pari a 12 mesi dalla data di consegna dei Prodotti.

Modalità di pagamento

  • I prezzi dei Prodotti sono espressi in Euro e sono comprensivi di tutte le tasse e/o imposte applicabili;
  • I prezzi dei Prodotti non sono comprensivi delle Spese di consegna il cui importo verrà comunque indicato al Cliente nel riepilogo dell’ordine di acquisto;
  • Il prezzo del Prodotto sarà quello indicato sul sito al momento dell'ordine. Non potranno, quindi, rilevare eventuali aumenti o diminuzioni del prezzo, anche in correlazione a vendite promozionali precedenti o successive l'ordine di acquisto;
  • Il Cliente potrà scegliere fra due modalità di pagamento: in contrassegno o con carta di credito;
  • Per il pagamento in contrassegno il Cliente dovrà pagare direttamente al Corriere in contanti e per l’importo esattamente indicato nell’ordine. Il Corriere non è autorizzato a dare resto; né ad accettare assegni bancari o circolari;
  • Per il pagamento con carte di credito il Cliente dovrà fornire i dati richiesti che verranno gestiti direttamente dagli istituti emittenti le carte di credito. Le informazioni verranno criptate tramite utilizzo di sistemi di crittografia che ne impediscono l’utilizzo da parte di terzi;
  • Al termine dell’operazione, qualora la stessa abbia esito positivo, il sistema di pagamento invierà una mail al Cliente di conferma dell’avvenuta transazione ed a Raffaello Libri S.p.A. una mail di autorizzazione alla consegna.

 Spedizioni nazionali

  • La consegna dei Prodotti verrà effettuata a mezzo corriere, ed i tempi varieranno in funzione della destinazione, del momento in cui l'ordine verrà acquisito e della disponibilità del Prodotto stesso. Sulla scheda informativa di ciascun prodotto verrà indicata la disponibilità dello stesso.
  • Per la merce disponibile Raffaello Libri S.p.A. effettuerà la consegna al Corriere espresso entro 3 giorni lavorativi successivi alla conclusione del contratto di acquisto. Il sistema invierà al Cliente una email di avviso a spedizione avvenuta.
  • I tempi di consegna sul territorio nazionale saranno pari a 3 giorni lavorativi dalla consegna al Corriere (fino ad un massimo di 5). Per località difficilmente raggiungibili quali località montane, isole minori, estreme periferie, i tempi di consegna potrebbero essere più lunghi.
  • Il Cliente potrà verificare lo stato della consegna dei Prodotti inserendo la propria user id e password nell'area di autenticazione e selezionando la colonna di destra denominata "i miei ordini", oppure il Cliente potrà assumere informazioni telefonando al servizio clienti al numero 071/749851 dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00-12.30 / 15.00-17.00.
  • All'atto del ricevimento del prodotto il Cliente dovrà verificare che il collo sia perfettamente chiuso. Qualora il pacco non sia integro o sia danneggiato il Cliente dovrà immediatamente segnalare le contestazioni al corriere; in caso contrario il Prodotto si considererà regolarmente consegnato.
  • In caso di assenza del cliente, il corriere lascerà una cartolina (avviso di passaggio) con le istruzioni per la riconsegna entro le 72 ore successive. Decorso tale termine il pacco rientrerà automaticamente nei magazzini di Raffaello Libri S.p.A..
  • I costi di spedizione, per le consegne nel territorio nazionale, saranno i seguenti:

 

Spedizioni
in ITALIA
Modalità
di pagamento
Spese di spedizioneSpese contrassegnoModalità di spedizione
Ordini fino
a € 19,00
Carta di credito€ 2,80 Corriere espresso
 Contrassegno€ 2,80+ € 5,00Corriere espresso

Ordini superiori
a € 19,00

Carta di creditoGratis Corriere espresso
 ContrassegnoGratis + € 5,00Corriere espresso

 

  • Non è possibile indicare un giorno e/o un orario preciso per la consegna.
  • Tutte le nostre consegne sono affidate a corrieri espressi che non offrono questo servizio. Invitiamo pertanto il Cliente a indicare in fase di ordine (alla voce “destinazione merce”) un indirizzo dove sia sempre presente qualcuno per il ritiro: una casa con la portineria, un ufficio, un negozio ecc... Puoi modificare l'indirizzo di destinazione merce sia prima della conferma dell'ordine che durante la registrazione dei tuoi dati.

Buoni Sconto – Omaggi - Promozioni

  • Raffaello Libri S.p.A. potrà inserire all'interno dei pacchi, o inviare a mezzo email, dei buoni sconto che potranno essere utilizzati entro la data indicata sul buono stesso;
  • Il buono sconto dovrà essere inserito nella pagina dell'ordine e attivato inserendo il codice nell’apposita casella. Il sistema provvederà ad aggiornare l'importo totale dell’ordine al netto del valore del buono;
  • Il buono sconto potrà essere cumulabile con altre iniziative commerciali esclusivamente nelle ipotesi in cui sarà espressamente indicato, altrimenti non sarà possibile la cumulabilità del buono con altre iniziative commerciali;
  • Le promozioni presenti sul sito avranno decorrenza dalla pubblicazione sulla home page di www.raffaellobookshop.it dell'avviso della promozione stessa;
  • Il sistema provvederà in automatico ad inserire la promozione nel carrello acquisti e, pertanto, non potrà essere richiesta nessuna eccezione al personale del supporto clienti;
  • Raffaello Libri S.p.A. potrà inviare ai Clienti dei Prodotti in omaggio. Nessuna sostituzione per reso sarà possibile in relazione ai Prodotti ricevuti in omaggio dal Cliente.

Garanzie e prodotti difettosi

  • I prodotti acquistati dal sito www.raffaellobookshop.it sono soggetti alla disciplina, per quanto applicabile, di cui agli artt. 128 e ss. D.Lgs. 206/05 sui contratti di vendita e sulle garanzie concernenti i beni di consumo;
  • Tale garanzia si applicherà al prodotto che presenti difetti di conformità e/o malfunzionamenti non riscontrabili al momento dell'acquisto, purché il prodotto stesso sia utilizzato correttamente e con la dovuta diligenza e cioè nel rispetto della sua destinazione e di quanto previsto nella eventuale documentazione tecnica, con osservanza delle varie norme operative ivi indicate;
  • Al momento dell'ordine il Cliente è in ogni caso tenuto a verificare i requisiti del Prodotto che intende acquistare;
  • In caso di presenza di difetti, il cliente è invitato a segnalare l'anomalia del Prodotto ricevuto, scrivendo all'indirizzo di posta elettronica assistenza@raffaellobookshop.it;
  • Nel caso di autorizzazione al reso del Prodotto difettoso, il Cliente è invitato a spedire, utilizzando a Sua scelta un Corriere o le Poste Italiane il Prodotto a Raffaello Libri S.p.A. - Via dell’industria, 21 – 60037 Monte San Vito (AN), imballandolo accuratamente nella confezione del Prodotto originale ed inserendo al suo interno il "modulo sostituzione prodotti difettosi" correttamente compilato, oltre alla copia della fattura di acquisto;
  • Il Prodotto in sostituzione verrà spedito da Raffaello Libri S.p.A. solo dopo il ricevimento del Prodotto difettoso e dei documenti sopra richiesti correttamente compilati;

Clicca qui per scaricare il modulo

  • Nel caso in cui il Prodotto non sia più disponibile, Raffaello Libri S.p.A. procederà, tramite bonifico bancario, al rimborso relativo al costo indicato nell'ordine d'acquisto ed alle spese di spedizione, entro 14 giorni lavorativi successivi al ricevimento del Prodotto difettoso.

Diritto di recesso

  • Ai sensi e per gli effetti degli artt. 64 e ss. D. Lgs. n.206/05 il Cliente potrà esercitare il diritto di recesso, senza alcuna penalità e senza specificare il motivo;
  • Il Cliente dovrà seguire questa semplice procedura:
  1. Inviare a Raffaello Libri S.p.A., entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento del Prodotto, con lettera raccomandata con avviso di ricevimento, l'apposito modulo correttamente compilato. Clicca qui per scaricare il modulo.
  2. Provvedere, utilizzando un corriere a propria scelta, alla spedizione del prodotto a Raffaello Libri S.p.A. - Via dell’industria, 21 – 60037 Monte San Vito (AN) accuratamente imballato nella confezione originale inserendo al suo interno copia della raccomandata spedita.
  • La comunicazione potrà essere inviata, entro lo stesso termine, anche a mezzo telegramma, telex, posta elettronica o fax, a condizione che sia confermata mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro le 48 ore successive;
  • Il diritto di recesso non si applicherà ai prodotti audiovisivi e ai software informatici sigillati, aperti dal Cliente;
  • Raffaello Libri S.p.A. procederà, tramite bonifico bancario, al rimborso relativo al costo indicato nell’ordine d’acquisto ed alle prime spese di spedizione, (ovvero a quello relativo ai Prodotti per cui è stato esercitato il diritto di recesso), entro 14 giorni lavorativi successivi al ricevimento dei Prodotti;
  • L’esercizio del diritto di recesso sarà privo di efficacia qualora il prodotto restituito non sia integro, ovvero manchi l'imballo originale, ovvero per assenza di elementi integranti del prodotto; o per danneggiamento del prodotto per cause diverse dal trasporto.

Privacy policy

  • I dati personali raccolti durante la fase di registrazione al sito www.raffaellobookshop.it verranno trattati dalla Raffaello Libri S.p.A., titolare del trattamento, esclusivamente per finalità contrattuali e per adempiere ad obblighi di legge;
  • I dati personali raccolti hanno natura comune e vengono trattati con strumenti elettronici e cartacei;
  • In ogni momento, il Cliente potrà esercitare i diritti di cui all’art. 7 del D. Lgs. N. 196/2003, contattandoci al numero di telefono 071/749851 o inviando un fax al numero 071/7498520 o via mail all’indirizzo privacy@grupporaffaello.it;
  • L’informativa completa è consultabile all’indirizzo http://www.grupporaffaello.it/informativa-privacy.asp.

Informazioni e reclami

  • Per informazioni o chiarimenti sulle condizioni di vendita e sui prodotti il Cliente potrà contattare lo 071/749851 dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00-12.30 / 15.00-17.00 o inviare una e-mail a: assistenza@raffaellobookshop.it.

Foro competente

Per ogni controversia che dovesse sorgere sull’esecuzione e/o interpretazione e/o applicazione delle condizioni e patti del presente contratto sarà competente in via esclusiva,anche in espressa deroga a quanto previsto dall’art. 20 c.p.c., il Tribunale di Ancona-Sezione Distaccata di Jesi, fatte salve quelle materie per le quali,in virtù della riserva contenuta nell’art 50 bis c.p.c., è competente il Tribunale in composizione collegiale. In tale ultimo caso,sarà competente in via esclusiva il Tribunale di Ancona - Sede centrale. E’ precluso al concessionario di adìre l’Autorità Giudiziaria di un luogo diverso, anche qualora sussistessero ragioni di garanzia e/o connessione e/o continenza.